Meine Lieben Freunde aus dem CallCenter
Im folgenden eine Mail die ich unter massivem
Einfluss schlechter Laune an Congster oder von mir
aus auch Congstar schicken musste..... Arschgeigen.
Sehr geehrter Congstar/Congster Mitarbeiter,
Meine Kundennummer entnehmen sie bitte dem Betreff diese Email.
Ich muss ihnen leider mitteilen, dass mir so langsam aber sicher der Geduldsfaden reisst.
So habe ich doch Anfang diesen Jahres (2008) ein Schreiben, betrefflich der Kündigung meines Vertrages zu ihnen gesandt. Ich bekam darauf nie eine Antwort.
Im Oktober ist es mir dann gelungen, mit einem ihrer CallCenter-Mitarbeiter Kontakt aufzunehmen. Ich schilderte ihm diesen Umstand, welchen er sehr bedauerte. Er war jedoch so freundlich meinen Vertrag zum Ende des Oktobers zu kündigen.
Ich bekam nun im November schon eine Rechnung, über die ich mich nicht weiter wunderte, denn vielleicht hatte ich ja etwas falsch verstanden, und der Vertrag wurde zum November gekündigt.
Da ich dann aber doch nicht komplett auf den Kopf gefallen bin, habe ich doch sogleich die heutige Mail im Posteingang bemerkt:
"Sehr geehrte(r) Frau Malzahn,
ab sofort können Sie Ihre neue congster Rechnung unter http://www.mycongster.de einsehen.
Der Rechnungsbetrag beläuft sich auf 7,98 EUR. Davon abgezogen
werden von Ihnen eingelöste Surfgutscheine. Den letztendlichen Abbuchungsbetrag finden Sie
unter http://www.mycongster.de und hier unter dem Punkt "Rechnungen".......und so weiter und so fort...."
Ein kluger Kopf bemerkt sofort: Obacht, da kann etwas nicht stimmen. So fiel mir doch sogleich noch ein: Ich habe bis heute noch nicht die versprochene Briefpost erhalten, in der meine Kündigung schriftlich besiegelt wurde.
Daraufhin machte ich mir umgehend die Mühe, eine Kontakaufnahme zu einem ihrer CallCenter-Mitarbeitern zu ermöglichen.
Unter der Telefonnummer, die netterweise im Adresszusatz ihrer Email angegeben war:
congster GmbH
Postfach 11 54
19361 Parchim
Tel: 0180 5 223 888 (14 ct/min)
Fax: 0180 5 221 777 (14 ct/min)
eMail: rechnung@congster.de
http://www.congster.de
Die unglaublich nette Computerfrauenstimme teilte mir jedoch sogleich mit, dass ihre GmbH nicht mehr unter dieser Nummer zu erreichen sei und gab eine neue Nummer an.
Unter dieser Nummer werde ich entweder umgehend aus der Leitung geschmissen, oder kann mir mehrere Minuten irgendein RnB lied anhören.
Da sie jetzt meine Leidensgeschichte kennen, werden sie sicherlich verstehen, dass ich keine weiteren Laastschrifteinzüge ihrerseits von meinem Konto wünsche. Ich werde meiner Bank dies mitteilen.
Desweiteren fordere ich endlich eine schriftliche Mitteilung, dass ich nicht mehr zu ihrem Kundenstamm gehöre, und auch nie wieder dazu gehören möchte.
Zum Ende möchte ich ihnen ganz recht herzlich für ihr offenes Ohr und ihr Verständnis danken und hoffe sehr, dass ich mich nicht um weitere Schritte bemühen muss.
Mit äußerst freundlichen Computerstimmengrüßen
Katharina Malzahn
(diese Email ist gültig ohne Unterschrift.)
Sehr geehrter Congstar/Congster Mitarbeiter,
Meine Kundennummer entnehmen sie bitte dem Betreff diese Email.
Ich muss ihnen leider mitteilen, dass mir so langsam aber sicher der Geduldsfaden reisst.
So habe ich doch Anfang diesen Jahres (2008) ein Schreiben, betrefflich der Kündigung meines Vertrages zu ihnen gesandt. Ich bekam darauf nie eine Antwort.
Im Oktober ist es mir dann gelungen, mit einem ihrer CallCenter-Mitarbeiter Kontakt aufzunehmen. Ich schilderte ihm diesen Umstand, welchen er sehr bedauerte. Er war jedoch so freundlich meinen Vertrag zum Ende des Oktobers zu kündigen.
Ich bekam nun im November schon eine Rechnung, über die ich mich nicht weiter wunderte, denn vielleicht hatte ich ja etwas falsch verstanden, und der Vertrag wurde zum November gekündigt.
Da ich dann aber doch nicht komplett auf den Kopf gefallen bin, habe ich doch sogleich die heutige Mail im Posteingang bemerkt:
"Sehr geehrte(r) Frau Malzahn,
ab sofort können Sie Ihre neue congster Rechnung unter http://www.mycongster.de einsehen.
Der Rechnungsbetrag beläuft sich auf 7,98 EUR. Davon abgezogen
werden von Ihnen eingelöste Surfgutscheine. Den letztendlichen Abbuchungsbetrag finden Sie
unter http://www.mycongster.de und hier unter dem Punkt "Rechnungen".......und so weiter und so fort...."
Ein kluger Kopf bemerkt sofort: Obacht, da kann etwas nicht stimmen. So fiel mir doch sogleich noch ein: Ich habe bis heute noch nicht die versprochene Briefpost erhalten, in der meine Kündigung schriftlich besiegelt wurde.
Daraufhin machte ich mir umgehend die Mühe, eine Kontakaufnahme zu einem ihrer CallCenter-Mitarbeitern zu ermöglichen.
Unter der Telefonnummer, die netterweise im Adresszusatz ihrer Email angegeben war:
congster GmbH
Postfach 11 54
19361 Parchim
Tel: 0180 5 223 888 (14 ct/min)
Fax: 0180 5 221 777 (14 ct/min)
eMail: rechnung@congster.de
http://www.congster.de
Die unglaublich nette Computerfrauenstimme teilte mir jedoch sogleich mit, dass ihre GmbH nicht mehr unter dieser Nummer zu erreichen sei und gab eine neue Nummer an.
Unter dieser Nummer werde ich entweder umgehend aus der Leitung geschmissen, oder kann mir mehrere Minuten irgendein RnB lied anhören.
Da sie jetzt meine Leidensgeschichte kennen, werden sie sicherlich verstehen, dass ich keine weiteren Laastschrifteinzüge ihrerseits von meinem Konto wünsche. Ich werde meiner Bank dies mitteilen.
Desweiteren fordere ich endlich eine schriftliche Mitteilung, dass ich nicht mehr zu ihrem Kundenstamm gehöre, und auch nie wieder dazu gehören möchte.
Zum Ende möchte ich ihnen ganz recht herzlich für ihr offenes Ohr und ihr Verständnis danken und hoffe sehr, dass ich mich nicht um weitere Schritte bemühen muss.
Mit äußerst freundlichen Computerstimmengrüßen
Katharina Malzahn
(diese Email ist gültig ohne Unterschrift.)